Obsługa Klienta

Zadania Biura Obsługi Klienta

Do zadań Biura Obsługi Klienta należy m. in:

• udzielanie informacji interesantom z zakresu działalności Spółki, a w szczególności trybu załatwiania spraw ze wskazaniem stanowisk odpowiedzialnych za czynność,
• wydawanie uzgodnień z zakresu infrastruktury sporządzonych przez działy techniczne oraz wydawanie rachunków za sporządzoną dokumentację,
• wystawianie faktur za zakup specyfikacji niezbędnej do udziału w przetargach,
• wydawanie specyfikacji do przetargów,
• wystawianie faktur za usługi dodatkowe, na podstawie przygotowanych przez odpowiednie działy Spółki specyfikacji,
• wysyłanie do kontrahentów zawiadomień o zmianie obowiązującej taryfy za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
• przyjmowanie i rejestracja wniosków o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków, przyłączenie nieruchomości do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej, wniosków ogólnych, protokołu przekazania wodomierza głównego, oświadczenia o nieuregulowanym stanie prawnym, zlecenia ekspertyzy wodomierza, uznanie długu, wypowiedzenie umowy, faktura elektroniczna, zlecenia płatnego nadzoru branżowego oraz innych obowiązujących w Spółce, (dokumenty do pobrania TUTAJ)
• kontakt – uzgodnienia z Klientami dotyczące podpisania i odbioru umów.

Pracownicy Biura Obsługi Klienta udzielają informacji dotyczących sposobu załatwiania spraw, niezbędnej dokumentacji, rachunków danego klienta oraz przyjmują raporty na temat stanów wodomierzy. Służą pomocą w przypadku składania reklamacji przez klienta.

Podczas wizyty w BOK, Klient Wodociągów może dowiedzieć się o wykonaniu innych usług oferowanych przez firmę i od razu złożyć zlecenie dotyczące konkretnej usługi.

Kontakt z BOK

Dni i godziny otwarcia:

• poniedziałek, wtorek 7.00 do 15.00
• środa 7.00 do 17.00
• czwartek, piątek 7.00 do 15.00

Kontakt:

• (32) 34 94 609, (32) 34 94 610
• e-mail: